จากที่ผู้เขียนได้ร่วมกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เรื่อง “ความเชี่ยวชาญของผู้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า” โดย คุณภาวณา เขมะรัตน์ บรรณารักษ์เชี่ยวชาญ สำนักบรรณาสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ในการประชุมผู้บริหารและคณะทำงานเครือข่ายความร่วมมือห้องสมุดด้านประกันคุณภาพการศึกษา เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2562 ณ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
“การเปลี่ยนแปลงอะไร ต้องเปลี่ยนตัวเองก่อน และเปลี่ยนเพื่อให้องค์กรเดินไปข้างหน้า”
โดยตลอดระยะเวลาการทำงาน 37 ปี ได้สรุปคุณลักษณะที่ดีของบรรณารักษ์ผู้ให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าไว้อย่างน่าสนใจ ดังนี้
22 คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี
1) มีจิตบริการ ยินดีและเต็มใจให้บริการ มีใจที่จะให้
2) ยิ้มแย้มแจ่มใส ใจเย็น อดทน และอดกลั้น
3) มีมนุษยสัมพันธ์ต่อผู้ใข้บริการและมีความยืดหยุ่น
4) สนใจและใส่ใจผู้รับบริการ
5) ตรงต่อเวลา
6) มีความรู้ความเข้าใจกฎระเบียบของห้องสมุด และในกรณีผู้ใช้ปฏิบัติผิด ระเบียบสามารถชี้แจงอธิบายกฎระเบียบให้ผู้ใช้บริการเข้าใจได้เป็นอย่างดีด้วยความสุภาพ
7) มีความรู้ เข้าใจ และสามารถปฏิบัติงานตามระบบห้องสมุดอัตโนมัติได้ โดยเฉพาะระบบการยืม-คืน OPAC, Single Search
8) ให้บริการด้วยความยุติธรรม เสมอกันทุกคน ไม่ลำเอียง
9) อารมณดี เสมอต้นเสมอปลาย (EQ) สามารถควบคุมและรักษาอารมณ์
10) มีความสามารถในการใช้ภาษาเพื่อการติดต่อสื่อสาร ใช้กริยา วาจา สุภาพ ไม่แสดงกริยา วาจา กระแทก ก้าวร้าว เสียดสี ประชดประชัน เหน็บแนมดูถูก ผู้ใช้บริการ ยินดีตอบคำถาม
11) มีความจำดี
12) มีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ มีความคิดเชิงบวก
13) มีปฏิภาณไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
14) ยินดีและพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นตลอดเวลา
15) ไม่ฝังความคิดอยู่ด้านเดียว พยายามพลิกแพลง คิดใหม่ ทำใหม่เพื่อการ ทำงานที่ดีกว่าปัจจุบัน
16) รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา
17) เรียนรู้จากข้อผิดพลาด และนำมาปรับปรุงพัฒนา
18) จากเรื่องที่ไม่รู้ สอบถาม KM ค้นคว้าหาความรู้เพิ่มเติม เพื่อให้บริการที่ดีในครั้งต่อไป
19) อย่าหยุดนิ่งอยู่กับที่ พัฒนาตนเอง จากทักษะประสบการณ์จะสร้างความ ชำนาญงาน และเชี่ยวชาญในอนาคต
20) นำเสนอให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของบรรณารักษ์คือ รูปแบบการเขียน บรรณานุกรม การอ้างอิง การใช้เครื่องมือในการจัดการบรรณานุกรม
21) มีทักษะในการสอนการสืบค้นสารสนเทศ
22) มีความคิดเชิงบวกต่อองค์กร และองค์การ เพื่อนำเสนอแต่สิ่งดี ๆ เป็นการสร้างภาพพจน์ ภาพลักษณ์ เพราะเราคือส่วนหนึ่งขององค์กร