“พัชรี ภูริเทเวศร์”  หรือ พี่เจ้า หนึ่งในผู้เกษียณอายุราชการของหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ในปี 2562  นี้ ได้ฝากแนวคิดของการทำงานในฐานะรุ่นพี่ และหัวหน้างานที่น่าสนใจคือ ทำงานให้ดีที่สุด และหลักการทำงาน 3 อย่างที่ยึดถือมาตลอด​ คือ​ “พูดให้เขาฟัง ​ ทำให้เขาดู​  อยู่ให้เขาเห็น”  คุณพัชรี ได้อธิบายถึงหลักการทำงาน 3 อย่างที่น่าสนใจ ว่า

“พูดให้เขาฟัง คือ การสอน การแนะนำสิ่งต่างๆ ให้น้องๆ ที่ทำงานด้วยกัน ทำให้ดู คือ การทำเป็นตัวอย่าง ทำให้เขาเห็น โดยส่วนตัวเป็นคนเฉียบ เนี้ยบ เป๊ะ แต่จริงๆ แล้วทุกคนไม่มีใครที่สมบูรณ์แบบ แม้แต่ตัวเราเองก็เถอะ อยู่ให้เขาเห็น คือ​ คอยเป็นที่ปรึกษาเมื่องานมีปัญหา น้องๆ สามารถปรึกษาได้ตลอด”

สำหรับชีวิตการทำงานในห้องสมุด ของ คุณพัชรี​ เริ่มต้นมาจากงานวิเคราะห์​ จนมาทำงานบริการ​ เรียกได้ว่า​ ใช้ชีวิตงานทั้งเบื้องหน้าและเบื้องหลังอย่างละครึ่ง

คุณพัชรีเล่าว่า การได้ทำงานวิเคราะห์​ทรัพยากรสารสนเทศ หรือ เรียกสั้นๆ ว่างานแคตฯ​ ก่อนที่จะได้มาทำงานบริการมีส่วนดี​ คือ​ ทำให้เข้าใจการทำงานของกันและกัน​ สามารถสื่อสารกันได้เข้าใจกัน​และเกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน​

จากการทำงานบริการที่ผ่านมา​  คิดว่า หัวใจสำคัญของบรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่บริการ​ คือ​ Service​ Mind​ แต่ไม่ใช่การให้บริการแค่​ทำตามหน้าที่​ 100% เท่านั้น​ แต่ต้องให้มากกว่า​ 100​%  อาจจะเป็น​ 200%  หรือเหนือความคาดหมายของผู้ใช้บริการห้องสมุด​ ถึงจะเรียกว่า​ Service​ Mind​ ที่ประสบความสำเร็จ​

อีกหนึ่งเรื่องที่ห้องสมุดควรนำมาใช้ คือ​  Marketing (การตลาด)​ ในห้องสมุด​ ที่มีการพูดกันมานานมาก และได้เริ่มเห็นว่าหลายแห่งได้นำมาใช้อย่างจริงจังรวมถึงหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ด้วย

หากจะแนะนำการทำงานสำหรับบรรณ​รักษ์รุ่นใหม่คุณพัชรี กล่าวว่า​  ต้องยอมรับว่าคนรุ่นใหม่เก่ง​ เชื่อว่าน้องๆ​ สามารถเรียนรู้​  สะสมประสบการณ์​ และพัฒนางานต่างๆ​ ของห้องสมุดได้ทันกับการเปลี่ยนแปลง​และเทคโนโลยีต่างๆ​ ได้อย่างแน่นอน