บรรณารักษ์ หอสมุดปรีดี พนมยงค์
ในกระบวนงานห้องสมุด “งานบริการ” โดยเฉพาะการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ถือเป็นหน้าที่สำคัญของบรรณารักษ์ห้องสมุด และยังเป็นหนึ่งในความภาคภูมิใจของ “ยุวดี แก้วเอี่ยม” ที่น้องๆ มักเรียก “พี่ตุ๊ก” หรือ “ป้าตุ๊ก” บรรณารักษ์หอสมุดปรีดี พนมยงค์ ที่จะเกษียณอายุราชการในปี 2562
คุณยุวดี แก้วเอี่ยม เล่าถึงประสบการณ์การทำงาน ณ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ว่า เริ่มทำงานเมื่อปี 2533 เป็นลูกจ้างงบพิเศษมาก่อน เคยทำงานที่ห้องสมุดสัญญาฯ คณะนิติศาสตร์ ห้องสมุดคณะสังคมฯ จนกระ่ทั่งปี 2548 ห้องสมุดคณะสังคมฯ ปิดตัว จึงได้มาประจำที่หอสมุดปรีดีฯ เมื่อปี 2549 ที่ผ่านมาทำงานบริการวารสารและหนังสือพิมพ์ ทำกฤตภาค หรือเรียกง่ายๆ คือ คลิปปิ้งข่าวหนังสือพิมพ์ งานดรรชนีวารสาร โดยปัจจุบันงานหลักคือ งานคัดเลือกหนังสือบริจาค และงานที่สำคัญคือ งานบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า
หากพูดถึงคุณสมบัติของบรรณารักษ์บริการที่ดี “คุณยุวดี” สรุปจากประสบการณ์ทำงานบริการที่ผ่านมากว่า 20 ปีว่า บรรณารักษ์บริการที่ดีควรมีด้วยกัน 9 ข้อดังนี้
- มีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
- ใจกว้าง
- หนักแน่น
- อดทน ในการอธิบายและตอบคำถามผู้ใช้
- มีไหวพริบดี
- แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- เป็นผู้ให้
- เป็นผู้เสียสละ
- เก่งภาษาต่างประเทศ สื่อสารกับผู้ใช้ได้ดี
ในการทำงานบรรณารักษ์ ที่ต้องให้บริการ ณ หอสมุดปรีดีฯ ที่ถือเป็นหอสมุดกลางของ มธ.ศูนย์ท่าพระจันทร์ ยังต้องคอยติดตามข่าวสารต่างๆ ทั้งในส่วนของงานห้องสมุดเองแล้ว ยังต้องติดตามข่าวประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ด้วย เพราะมักมีคนโทรเข้ามาสอบถามอยู่เสมอ
รวมถึงพัฒนาตัวเองในเรื่องของการใช้เทคโนโลยีต่างๆ ในห้องสมุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องฐานข้อมูล การเข้าถึงเอกสารดิจิทัลต่างๆ เพื่อแนะนำผู้ใช้บริการห้องสมุดได้อย่างถูกต้อง
ทั้งนี้ จากประสบการณ์ทำงานที่หอสมุดปรีดี พนมยงค์ “คุณยุวดี” ฝากถึงการพัฒนาบริการที่สำคัญ คือ การให้ความสำคัญกับผู้พิการที่จะเข้ามาใช้บริการห้องสมุด เนื่องจากหอสมุดปรีดีฯ เป็นห้องสมุดชั้นใต้ดิน การขึ้นลงเพื่อเข้าใช้บริการสำหรับผู้มีรถเข็นค่อนข้างลำบาก ถึงแม้จะมีลิฟต์เพื่อบริการสำหรับคนพิการแล้วก็ตาม
“รวมถึงการพิจารณาคัดเลือกหนังสือบริจาค บางเล่มมีเนื้อหาที่ดีมีความเป็นมาของประวัติศาสตร์ เรื่องเหตุการณ์สำคัญๆ อยากให้น้องๆ พิจารณาคัดเลือกและเก็บไว้เพื่อประโยชน์ต่อไป เพราะจากประสบการณ์การให้บริการที่ผ่านมา มีผู้ใช้มาค้นคว้าหาข้อมูล และนำไปใช้อ้างอิง หอสมุดปรีดีฯ เป็นแหล่งข้อมูล เป็นของความหวังของผู้ใช้บริการทุกคนจริงๆ โดยเฉพาะห้องหนังสือหายาก” คุณยุวดีกล่าวทิ้งท้าย