ตัวบ่งชี้ มธ. 11 เป็นตัวบ่งชี้ที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์กำหนด สำหรับปีการศึกษา 2557 สำนักหอสมุดได้ปรับการสำรวจความพึงพอใจโดยประยุกต์คำถามจาก LibQUAL ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ห้องสมุดทั่วโลกใช้ในการประเมินคุณภาพบริการ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาตามความต้องการของผู้รับบริการมากยิ่งขึ้น

มธ.11 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (เป็นตัวบ่งชี้ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)

วัตถุประสงค์ คือ ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการและได้ข้อมูลสำหรับการปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการมากยิ่งขึ้น

เป้าหมาย : ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้รับบริการ ที่ 3.51

คำอธิบายตัวบ่งชี้ :
ในปีการศึกษา 2557 สำนักหอสมุดกำหนดการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการด้วยแบบสอบถามออนไลน์ เพื่อความสะดวกในการประมวลผล และลดขั้นตอนการส่งแบบสอบถาม โดยแบบสอบถามที่ใช้จะประยุกต์มาจากคำถามใน LibQUAL

LibQUAL  เป็นเครื่องมือเพื่อการสำรวจเชิงการตลาดที่ใช้วัดการรับรู้และความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อปัจจัยกำหนดคุณภาพการบริการของห้องสมุดใน 3 มิติ คือ 1. Affect of service 2. Information control และ3. Library as place พัฒนาโดย Association of Research Libraries (ARL)  และเป็นเครื่องมือที่ห้องสมุดทั่วโลกนำมาใช้ในการประเมินคุณภาพบริการมาเป็นระยะเวลานานตั้งแต่ปี ค.ศ. 1999  ดังนั้นการประยุกต์คำถามมาใช้การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในครั้งนี้ จะช่วยให้สำนักหอสมุดได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการมากยิ่งขึ้น

สำนักหอสมุด กำหนดส่งแบบสอบถามออนไลน์ด้วย SurveyMonkey ให้ผู้รับบริการ ได้แก่ นักศึกษาปริญญาตรี บัณฑิตศึกษา อาจารย์ และบุคลากร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ในระหว่างวันที่ 15-20 มิถุนายน 2558 และนำเสนอข้อมูลผลการสำรวจความพึงพอใจเสนอผู้บริหารเพื่อพิจารณาดำเนินการปรับปรุงหรือแก้ไขต่อไป