ดิฉันได้รับมอบหมายในการเข้ารับการอบรม เรื่อง “เทคนิคการสร้างความรัก  ความผูกพัน และ ความภักดีต่อองค์กร เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน”  ซึ่งจัดโดยสำนักเสริมศึกษาและบริการสังคม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์  ระหว่างวันที่ 22-23 กรกฎาคม 2558  วิทยากรในหลักสูตรนี้ คือ อาจารย์ สุรวัฒน์ ชมภูพงษ์     

 

กิจกรรมแนะนำตัวเอง

วันแรกของการจัดอมรมครั้งนี้มีผู้เข้าร่วมประมาณ  25 คน ในวันนี้มีการแนะนำตัวเองและการทำกิจกรรมหลายๆ อย่างร่วมกันเพื่อสร้างความคุ้นเคยระหว่างอาจารย์และผู้เข้าอบรมและระหว่างผู้เข้าร่วมอบรมด้วยกันอีกด้วย

การเข้าอบรมครั้งนี้ทำให้เราได้รู้จักเพื่อนใหม่ๆ เป็นจำนวนมาก ซึ่งทุกคนมาจากต่างสถานที่  ต่างสายงาน  ต่างองค์กร บางคนมาไกลจากลำปาง  ขอนแก่น  เป็นต้น  และยังมีที่อื่นๆ อีกหลายที่ทั้งของภาครัฐและเอกชน   ทุกคนที่มาก็มีเป้าหมายเดียวกัน  ก็คือ เพื่อเพิ่มความรู้และเทคนิคการเสริมสร้างประสิทธิภาพให้กับตัวเองและองค์กร

สำหรับตัวดิฉันเองคิดว่าความภักดีต่อองค์กร คือ ความซื่อสัตย์สุจริตและรักในงานที่ทำ ทำในสิ่งชอบและมีความรับผิดชอบ  เมื่อตัวเองมีความภักดีความรัก ความผูกพัน   ประสิทธิภาพของการทำงานก็จะตามมา

งานของดิฉันอยู่ในส่วนของงานบริการ อาจารย์แนะนำเทคนิคของการให้บริการที่ประทับใจให้  ดังนี้

1. รอยยิ้มที่เป็นมิตรและการสื่อสารที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับบริการจะได้เห็น
2. บุคลิกภาพที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการเช่นการแต่งกายที่เรียบร้อยมองแล้วสบายตา
3. ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการทุกวัยทุกเพศไม่เลือกว่าจะเป็นใคร

4. มนุษย์สัมพันธ์ที่มีความยืดหยุ่น มีคำว่าขอโทษพร้อมที่จะให้บริการได้ทุกเวลาให้ข้อมูลและ
   ตอบคำถามที่สามารถตอบและให้ข้อมูลได้ในระดับหนึ่ง

5. แนะนำให้ความช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ เพื่อสนองตอบความต้องการของผู้รับบริการในช่วงเวลานั้นๆ

   นอกจากนี้ ยังมีเทคนิคอีกมากมากที่อาจารย์ได้ให้ความรู้และคำแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการ : ซึ่งขึ้นอยู่กับแต่ละปัญหาและเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้น

ความภักดีต่อองค์กร คือ ความคงอยู่ความภาคภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งในองค์กรทุ่มเทปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ พร้อมทั้งยอมรับวัตถุประสงค์จุดมุ่งหมายขององค์กร เพื่อความก้าวหน้าและผลประโยชน์ขององค์กรเมื่อเกิดวามผูกพัน ความรัก ประสิทธิภาพของการทำงานก็จะตามมา

การอบรมครั้งนี้ดิฉันได้รับความรู้ใหม่ๆ เพิ่มขึ้นและสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันในการทำงานและการอยู่ร่วมกันในองค์กรและสังคมได้อย่างมีความสุขมากขึ้น