จากการประชุมวิชาการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ภายใต้หัวข้อเรื่อง “คิดใหม่ ทำใหม่ บรรณารักษ์ยุคใหม่” ซึ่งจัดให้มีขึ้นระหว่างวันที่ 2-4 กันยายน 2558 ที่ผ่านมานั้น  อาจารย์ธงชัย โรจน์กังสดาล ซึ่งเป็นวิทยากรในหัวข้อ Service Design Essential นั้น ได้พูดถึงความรู้เบื้องต้นของ Service Design จึงขอนำเสนอ วิดีโอจาก YouTube จำนวน 4 ตอน ผลิตโดย TCDC (ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ) คลิกดูที่ https://www.youtube.com/watch?v=PZwwQgb47Ug

ตอนที่ 1 What is Service Design?
ตอนที่ 2 Exploration Phase การค้นคว้าและรวบรวมข้อมูล เพื่อหาปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ตอนที่ 3 Creation Phase การนำปัญหามาเป็นโจทย์ในการออกแบบแนวคิ­ดที่จะนำมาใช้ปรับปรุงรูปแบบการบริการให้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของล­ูกค้า
ตอนที่ 4 Implementation Phase เป็นการนำแนวคิดที่ได้จากขั้นตอน Creation มาทดสอบและปรับปรุงเพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้จริง

สามารถติดตามอ่าน คู่มือการออกแบบบริการได้ที่นี่

รายการอ้างอิง
ศูนย์สร้างสรรค์การออกแบบ.  What is Service Design? สืบค้นเมื่อวันที่ 7 กันยายน 2558 จาก http://m_youtube.com/watch?v=PZwwQgb47Ug