แนวปฎิบัติที่ดีในการตรวจสอบสิทธิสมาชิก

เมื่อใดที่ต้องตรวจสอบ

1. เมื่อพบว่า บัตรสมาชิก เช่น บัตรนักศึกษา บัตรประจำตัวบุคลากร ไม่สามารถใช้แตะผ่านประตูเพื่อเข้าห้องสมุด การยืมหนังสือผ่าน Self-Check หรือเคาน์เตอร์บริการ
2. เมื่อไม่ทราบ / ไม่แน่ใจว่า บัตรสมาชิกประเภทสมทบ หรือ รายปี ยังคงมีสภาพสมาชิกอยู่หรือไม่

แนวทางการตรวจสอบ

1. สมาชิกที่มีข้อมูลในฐานข้อมูลของหอสมุด ให้ตรวจสอบกับในระบบ KOHA Staff เพื่อดูวันหมดอายุ ถ้าระบบแสดงข้อมูลว่า “หมดอายุ” ให้ดำเนินการ ดังนี้

• บัตรนักศึกษา ให้ตรวจสอบกับเว็บไชต์ของสำนักทะเบียน reg.tu.ac.th ดูในหัวข้อ “ตรวจสอบข้อมูลนักศึกษา” ถ้าขึ้นสถานะ “ปกติ” หรือ “รักษาสภาพ” และมีสถานะการชำระค่าบำรุงห้องสมุดเรียบร้อย ให้ต่ออายุสมาชิกใน KOHA Staff ได้ทันที
• บัตรบุคลากร เช่น อาจารย์ เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานต่าง ๆ ให้แก้ไขวันหมดอายุตามบัตร แต่ถ้าวันที่ในบัตรบุคลากรหมดอายุ หรือยังไม่ได้บัตรบุคลากรให้ตรวจสอบกับระบบค้นหาข้อมูลบุคลากรของกองการเจ้าหน้าที่ http://hrfs.person.tu.ac.th:81/template/hrtuservce/mainhr
  ทั้งนี้ หากตรวจสอบแล้วไม่พบข้อมูล ให้ติดต่อหน่วยงานที่บุคลากรนั้นสังกัด เพื่อขอใบรับรองการทำงาน หรือขอสัญญาจ้าง
• บุคลากรเกษียณอายุราชการ ให้พิจารณาจาก “บัตรข้าราชการบำนาญ
• บัตรสมาชิกสมทบ ให้พิจารณาจาก “วันหมดอายุ” ที่ปรากฏบนบัตรสมาชิก
• ผู้ช่วยนักวิจัย / ผู้ได้รับอนุญาตให้เข้าใช้เป็นกรณีพิเศษ ให้พิจารณาจาก บัตรอนุญาตเข้าใช้ห้องสมุด หรือ เอกสาร หลักฐานต่าง ๆ ที่ออกโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• บัตรสมาชิกอื่น ๆ เช่น สำนักงานพัฒนาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) ให้ยึดถือตามข้อมูลในระบบ KOHA Staff เป็นหลัก

2. สมาชิกที่ไม่มีข้อมูลในฐานข้อมูลของหอสมุด ได้แก่ สมาชิกรายปี สมาชิกรายวัน และสมาชิกสมาคมศิษย์เก่าให้ผู้ปฎิบัติงานตรวจสอบสิทธิ ดังนี้

• สมาชิกรายปี ดูวันหมดอายุที่หน้าบัตรสมาชิก กรณีต่ออายุสมาชิกแล้วแต่ยังไม่ได้บัตรใหม่ ให้ดูใบเสร็จรับเงิน หรือ สอบถามเคาน์เตอร์บริการ ณ หอสมุดปรีดี พนมยงค์ หรือ หอสมุดป๋วย อึ๊งภากรณ์
• สมาชิกรายวัน ดูวันที่บนคูปอง ซึ่งมีอายุการใช้งาน 1 วันเท่านั้น
• สมาชิกสมาคมศิษย์เก่า ดูบัตรสมาชิกที่นำมาแสดง หรือ ใบเสร็จรับเงินที่ออกโดยสมาคมศิษย์เก่า โดยสามารถดูรายชื่อสมาคมศิษย์เก่าที่สามารถเข้าใช้บริการห้องสมุดได้ที่ http://library.tu.ac.th/rules-regulations

ผู้รับผิดชอบ

• ผู้ปฎิบัติงานเคาน์เตอร์บริการของห้องสมุดเป็นผู้รับผิดชอบ

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

1. คู่มือรายละเอียดการปฎิบัติงาน QH-LS-03 เรื่อง การจัดการข้อมูลสมาชิก และการทำบัตร
2. ระเบียบมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ว่าด้วยการใช้ห้องสมุด พ.ศ. 2560
3. ประกาศ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เรื่อง การให้ยืมทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุด
4. ประกาศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เรื่อง การกำหนดอัตราค่าธรรมเนียมการให้บริการของหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
5. ประกาศ หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เรื่อง สมาคมหรือชมรมที่ได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเข้าใช้ห้องสมุด

ข้อควรระวัง

เมื่อผู้ใช้บริการไม่ได้รับความสะดวกที่เกิดขึ้นจากการที่ไม่สามารถใช้บริการต่าง ๆ ได้ ผู้ใช้อาจมีสภาวะอารมณ์ที่ไม่พอใจต่อการให้บริการ ผู้ปฎิบัติงานควรใช้ความระมัดระวังในการแสดงออกซึ่งคำพูด สีหน้า ท่าทาง หรือการพูดจาที่อาจไม่สุภาพ หรือ ไม่ให้เกียรติกับผู้ใช้บริการ เช่น การพูดคุยกันเองโดยไม่ให้ความสนใจกับผู้ใช้บริการ การใช้น้ำเสียงที่ไม่นุ่มนวล หรือ แสดงออกถึงความไม่เต็มใจในการให้บริการ เนื่องจากจะเป็นการสร้างความไม่พึงพอใจและเกิดข้อร้องเรียนตามมา