และแล้วโครงการ PatronX ของหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ก็สำเร็จเสร็จสิ้น หลังจากได้เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2562 ที่ผ่านมา โดยล่าสุดได้มีการประชุมสรุปผลการดำเนินการ และระดมสมองเพื่อสรุปเส้นทางการค้นหาหนังสือของนักศึกษา ปัญหาที่พบในแต่ละเส้นทาง แนวทางการแก้ไขเพื่อจัดทำเป็นโครงการพัฒนางานห้องสมุดในปี 2563 และปี 2564 ตามความเหมาะสม เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2562 ที่ผ่านมา
สิ่งที่ได้จากการดำเนินโครงการ PatronX ทำให้หอสมุดฯ ได้เห็นเส้นทางการใช้บริการห้องสมุดของผู้ใช้บริการ และปัญหาจริงๆ จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้ทั้ง 3 สาขาที่มีรูปแบบและความต้องการใช้บริการห้องสมุด ตามความสนใจของแต่ละบุคคล
โดยสรุปเส้นทางการใช้บริการห้องสมุด ปัญหาที่พบ และแนวทางการแก้ไขปัญหาจากการระดมสมองของทีมงานโครงการ เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2562 มีดังนี้
การสืบค้น
ปัญหาที่พบ
– ค้นไม่เจอหนังสือหนังสือที่ต้องการ
– ควรใช้กล่องไหนในการค้น
– หมายเลขไหนคือ Call number ที่ต้องไปหาหนังสืออ่ะ
แนวทางการแก้ไข
— ศึกษาพฤติกรรมการสืบค้นด้วยการเก็บข้อมูลจาก Google Analytics
— ปรับปรุงการสืบค้นให้ใช้งานง่ายขึ้น (UX UI Friendly)
— ปรับปรุงการสืบค้นด้วยการใช้หลักการ Bento Search (ปรับปรุงการสืบค้นตามความสนใจ)
— แสดงเลข Call Number ที่หน้าผลการสืบค้นทันที
การหาหนังสือที่ชั้น
ปัญหาที่พบ
– หนังสือที่ชั้นเรียงอย่างไร
– ค้นหารายการใน OPAC แล้วแต่หาที่ชั้นไม่เจอ
แนวทางแก้ไข
– รวบรวมสถิติการหาหนังสือที่ชั้นไม่พบ เพื่อนำมาวิเคราะห์ แก้ไขปัญหาให้ถูกจุดมากขึ้น
– ทำ Stack Map เพิ่มในระบบการสืบค้นช่วยบอกตำแหน่งหนังสือที่หา
– ทำป้ายหมายเลขตู้แบบป้ายยื่นมาจากตู้หนังสือ เชื่อมโยง Stack Map
– ทำป้ายช่องทางสำหรับการติดต่อเจ้าหน้าที่ห้องสมุดให้มากขึ้นและเห็นได้ชัดเจน
ทรัพยากร
ปัญหาที่พบ
– หนังสือเก่า
– หนังสือไม่พอ
แนวทางการแก้ไข
– โครงการ แบ่งปันหนังสือจากพี่สู่น้อง
– เก็บสถิติหนังสือที่มีการจอง/การยืม เพื่อจัดซื้อหนังสือเพิ่มทั้งไทยและอังกฤษ
การยืม
ปัญหาที่พบ
– ทำไมต้อง Log in เข้าระบบก่อนใช้งาน ยุ่งยากจัง
แนวทางการแก้ไข
– ให้ข้อมูลถึงความสำคัญของการระบุตัวตน เพื่อรักษาสิทธิ์ของตนเอง และป้องกันการสวมสิทธิ์จากคนอื่น
การยืมต่อ (Renew)
ปัญหาที่พบ
– ลืมรีนิวเป็นประจำ
– ทำไมบางครั้งก็ไม่ได้รับเมลแจ้งเตือน
แนวทางการแก้ไข
– เพิ่มช่องทางการแจ้งเตือนผ่านไลน์
การคืน
ปัญหาที่พบ
– ถ้าคืนด้วยอัตโนมัติจะมั่นใจได้หรือไม่
– คืนหนังสือแล้ว แต่ทำไมในระบบยังมีรายการค้างอยู่
– คืนเครื่องแล้วกลัวหนังสือจะเสียหาย
แนวทางการแก้ไข
– ติดแท็กในหนังสือทุกเล่ม เพื่อให้มั่นใจว่าหนังสือทุกเล่มที่คืนผ่านเครื่องจะถูกตัดในระบบ
– ประชาสัมพันธ์สร้างความเชื่อมั่นว่าหนังสือที่คืนไปแล้ว จะถูกตัดในระบบทันที
การสื่อสาร
ปัญหาที่พบ
– เดี๋ยวนี้ห้องสมุดมีบริการอะไรใหม่ๆ บ้างนะ ไม่เห็นรู้เลย
– การ set proxy ต้องตั้งค่าอะไรบ้าง
– จะหาไฟล์งานส่งอาจารย์ไป Google ดีกว่า
– งานห้องสมุดที่จัดชื่องานไรนะ
แนวทางการแก้ไข
– จัด “หอสมุดฯ สัญจร” เพื่อไปแนะนำบริการต่างๆ ของหอสมุดฯ ให้เข้าถึงผู้ใช้บริการมากขึ้น เช่น การปฐมนิเทศอาจารย์ใหม่ นักศึกษาใหม่ ตามคณะต่างๆ
– ทำความร่วมมือกับเครือข่ายนักศึกษา เครือข่ายประชาสัมพันธ์ต่างๆ เช่น เพจ/ไลน์แอดของกลุ่มต่างๆ อาทิ สภานักศึกษา คณะกรรมการนักศึกษา สำนักงานทรัพย์สินฯ (Baan TU)
การศึกษาเส้นทางผู้ใช้บริการห้องสมุด ของหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ จากโครงการ PatronX ในครั้งนี้ เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้คนทำงานห้องสมุดเข้าใจผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น เพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดมากขึ้น