การบริการคือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ การบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร บริการดี ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย
การทำงานไม่ว่าคุณจะเป็นพ่อค้า แม่ค้า พนักงานต้อนรับ หรืองานบริการห้องสมุด ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนแล้วแต่เป็นงานบริการทั้งสิ้น การที่ผู้ใช้มาใช้ห้องสมุด ก็คาดหวังเต็ม 100 ว่าจะกลับไปพร้อมสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นสิ่งที่อยู่เหนือความคาดหมายของผู้ให้บริการอย่างเราหรือไม่ก็ตาม เพราะบางวันเราจะเจอผู้ใช้เจ้าอารมณ์ แต่ไม่ว่าเค้าจะมาด้วยจุดประสงค์อะไร หรืออารมณ์เช่นไร เราขึ้นชื่อว่าอยู่ส่วนงานบริการแล้ว ต้องทำให้เกิดสัมฤทธิ์ผลให้มากที่สุด นั้นก็คือให้สิ่งที่ผู้ใช้อยากได้ และเป็นสิ่งที่เราต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่าจะทำอย่างไรให้ผู้ที่เข้ามาขอรับริการนั้นเกิดความพอใจ แม้บางครั้งด้วยความแตกต่างของผู้ใช้ ด้วยอารมณ์ที่มาหาเรา แตกต่างกันไปตามวาระ เราก็ต้องอดทน เพราะนั่นคือสิ่งที่เราต้องฝึกและเรียนรู้ที่จะผ่านมันไปให้ได้ เพื่อที่เราจะได้เห็นรอยยิ้ม การบอกเล่าถึงเรืองราวที่ได้บอกต่อๆๆ กันไปว่าที่นี้บริการดี ผู้ให้บริการจิตใจดี มีน้ำใจต่อผู้ใช้ ไม่ใช่บอกต่อกันว่า อย่ามาใช้นะเพราะผู้ให้บริการไม่สนใจ
ดังนั้นจึงขอสรุปว่าการทำงานด้วยหัวใจนั้น บุคคลผู้นั้นจะต้องมีลักษณะ คือ
1. ต้องรักงานที่ทำ
2. ต้องมีทัศนคติที่ดีในการทำงาน
3. ต้องมีมนุษย์สัมพันธ์ในที่ทำงาน
4. ต้องมีการพัฒนาตนเองให้เหมาะสมกับงาน ไม่ว่าจะเป็นเรือง บุคลิกภาพ การพูดจา การแต่งกายมาก
5. ต้องมีหน้าที่แสวงหาความรู้ที่จะนำมาต่อยอดงานบริการให้ดียิ่งขึ้น
การให้บริการด้วยใจต่างจากการให้บริการด้วยหน้าที่ก็ตรงที่ เราอยากเห็นเค้ากลับไปพร้อมสิ่งที่อยากได้ เราไม่ต้องการสิ่งอื่นใดนอกจากรอยยิ้ม ความสุข และเป็นผู้สานต่อถึงเรืองราวอันยาวนาน ที่พวกเราจะทำให้ดียิ่งขึ้นนั้นเป็นหน้าตาของสถานที่ทำงานของเรา ของท่าน มาช่วยกันเถอะ แม้ว่าบางเวลาเราอาจจะทำได้บ้าง ไม่ได้บ้างเพราะผู้ใช้มีหลากหลาย แต่เชื่อเถอะถ้าเราลองทำครั้งที่ 1 แล้ว ก็จะมีครั้งที่ 2 และมีครั้งต่อไปๆ มาเริ่มส่งต่อเรื่องราวบอกต่อให้ห้องสมุดธรรมศาสตร์เป็นหนึ่งในสถานที่ที่นักศึกษา และบุคคลภายนอก บอกต่อๆๆ กันถึงสิ่งดีงาม มานะคะมาช่วยกัน