พี่วิโรจน์ (วิโรจน์ สาครชาติ) ทำงานในตำแหน่งพนักงานบริการ ปัจจุบันดูแลในส่วนประตูเข้า-ออก ณ ศูนย์การเรียนรู้กรมหลวงนราธิวาสราชนครินทร์ และหอสมุดป๋วย อึ๊งภากรณ์ มธ.ศูนย์รังสิต ต้องพบเจอนักศึกษาเข้า-ออกเป็นประจำ แต่สิ่งที่นักศึกษาจะได้พบเมื่อมาศูนย์การเรียนรู้ฯ หรือ หอสมุดป๋วยฯ คือ คำทักทายอย่างสุภาพและรอยยิ้มที่มีให้เสมอ Continue reading หลักคิดของผู้เกษียณ : วิโรจน์ สาครชาติ ซื่อสัตย์ อดทน ตรงต่อเวลา
การบริการหมายถึง การทำกิจกรรมที่มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นหลัก เพราะธรรมชาติของผู้มาใช้บริการนั้นมีความต้องการและการคาดหวัง ถ้าได้รับในสิ่งนั้นแล้วย่อมเกิดความพึงพอใจ แต่ถ้าไม่ได้รับก็จะไม่เกิดความพึงพอใจ ดังนั้นความพึงพอใจจึงเป็นเป้าหมายสำคัญของการบริการ
การสร้างความประทับใจให้เกิดกับผู้ใช้บริการนั้นดูจะเป็นเรื่่องยากเสียเหลือเกินในความเป็นจริงต้องใช้เทคนิคมากมาย แต่มีมืออาชีพที่ทำแล้วประสพความสำเร็จคือ
1. มองสบสายตา ” ดวงตาเป็นหน้าต่างของหัวใจ ”
2. ปราศรัยทักทาย ” วาจาที่หวานปานน้ำผึ้ง ”
3. กระจายรอยยิ้ม ” ยิ้มที่สยบได้ทุกอย่าง ”
4. ให้ความสำคัญ ” ลูกค้าคือผู้ที่พิเศษกว่าใคร ”
5. ฉันจำคุณได้ ” จำในส่วนที่ดีจะมีเสน่ห์ ”
6. ตั้งใจฟังไม่เถียง ” ฟังเพื่อรับรู้ ”
7. หลีกเลี่ยงตำหนิ ” รับรู้เพื่อแก้ไข ”
8. ตริตรองแก้ไข ” มีหนทางมากหมายในการแก้ปัญหา ”
9. ใจจริงเป็นเยี่ยม ” ความจริงใจผูกมิตรไมตรีตลอดกาล ”
10. เปี่ยมด้วยมารยาท ” คือเสน่ห์ที่ประทับใจ ”
ทั้ง 10 ข้อนี้ที่มืออาชีพเขาทำแล้วได้ผล ดูแล้วไม่น่ายากถ้าทำได้เพราะผลที่ตามมาคือความภูมิใจของผู้ให้และความพอใจของผู้รับ ( ได้ผลดีทั้ง 2 ฝ่าย )
ที่มา: http://job10work.weebly.com/358536343619360736353591363436093629361836563634359136173639362936293634359436373614.html
ทำความรู้จักกับ Service Design ทั้งความรู้พื้นฐาน กระบวนการ และเครื่องมือในการออกแบบบริการที่พร้อมให้คุณนำไปใช้ได้ทันที กับ eBook “คู่มือการออกแบบบริการ” โดย TCDC
การบริการคือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ การบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร บริการดี ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย
การทำงานไม่ว่าคุณจะเป็นพ่อค้า แม่ค้า พนักงานต้อนรับ หรืองานบริการห้องสมุด ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนแล้วแต่เป็นงานบริการทั้งสิ้น การที่ผู้ใช้มาใช้ห้องสมุด ก็คาดหวังเต็ม 100 ว่าจะกลับไปพร้อมสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นสิ่งที่อยู่เหนือความคาดหมายของผู้ให้บริการอย่างเราหรือไม่ก็ตาม เพราะบางวันเราจะเจอผู้ใช้เจ้าอารมณ์ แต่ไม่ว่าเค้าจะมาด้วยจุดประสงค์อะไร หรืออารมณ์เช่นไร เราขึ้นชื่อว่าอยู่ส่วนงานบริการแล้ว ต้องทำให้เกิดสัมฤทธิ์ผลให้มากที่สุด นั้นก็คือให้สิ่งที่ผู้ใช้อยากได้ และเป็นสิ่งที่เราต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่าจะทำอย่างไรให้ผู้ที่เข้ามาขอรับริการนั้นเกิดความพอใจ แม้บางครั้งด้วยความแตกต่างของผู้ใช้ ด้วยอารมณ์ที่มาหาเรา แตกต่างกันไปตามวาระ เราก็ต้องอดทน เพราะนั่นคือสิ่งที่เราต้องฝึกและเรียนรู้ที่จะผ่านมันไปให้ได้ เพื่อที่เราจะได้เห็นรอยยิ้ม การบอกเล่าถึงเรืองราวที่ได้บอกต่อๆๆ กันไปว่าที่นี้บริการดี ผู้ให้บริการจิตใจดี มีน้ำใจต่อผู้ใช้ ไม่ใช่บอกต่อกันว่า อย่ามาใช้นะเพราะผู้ให้บริการไม่สนใจ Continue reading บริการด้วยหัวใจต่างจากบริการด้วยหน้าที่อย่างไร
