มีเรื่องเล่าจากประสบการณ์ในการให้บริการ เพื่อจะได้เป็นกรณีศึกษาว่าในการให้บริการมักจะมีเรื่องเกินคาดหมายจากผู้ใช้ อ่านกันแล้วลองนึกตามนะคะว่า ถ้าเป็นเราจะจบการพูดคุยนี้ยังไงดี ในขณะที่มีลูกค้ากำลังรอบริการจากเราอยู่อีก
ตัวละคร (เจ้าหน้าที่ = จ, ผู้ใช้บริการ (ลูกค้า) = ล )
จ : สวัสดีค่ะ ห้องสมุด…. ค่ะ
ล : ตอนนี้งดบุคคลภายนอกใช่ไหมค่ะ แล้วเมื่อไหร่จะอนุญาตให้เข้าใช้ค่ะ ในเว็บไซต์ บอกว่าก่อนสอบหนึ่งเดือน แล้ว เมื่อไหร่จะเปิดให้เข้าใช้ค่ะ ( ยิงยาว )
จ : บุคคลภายนอกเข้าใช้ได้ตลอดค่ะ ไม่ห้ามนะค่ะ ก่อนสอบหนึ่งเดือน คือ เปิดเพิ่มวันอาทิตย์ค่ะ
ล : ในเว็บบอก แบบนั้นนะ และ จันทร์-ศุกร์ เปิด 8.00- 21.30 วันเสาร์ เปิด 9.00-19.00 ใช่ไหมค่ะ
จ: ถูกต้องค่ะ
ล: เสียเงิน 20 บาทจ่ายที่ไหนค่ะ จ่ายที่หอปรีดี ได้ไหม Continue reading เรื่อง ขำๆๆ ฮาๆๆ จาก การบริการทางโทรศัพท์