มึคำกล่าวว่า คนเราทุกคนมีบุญวาสนาอยู่กับตนความก้าวหน้าจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเรามีบุญวาสนา แต่บุญวาสนานั้นเราเป็นผู้กำหนดหรือสร้างขึ้นมาเองได้ไม่ยากเพียงแต่เรามีจิตใจให้เต็มเปี่ยมด้วยใจ (ความใจบุญ)  คือการมีใจคิดช่วยเหลือผู้อื่นทันที่เมื่อมีโอกาสด้วยความเต็มใจ ในยุคสมัยนี้การบริการคือหัวใจของธุรกิจการแข่งขันก็คือการบริการ   ธุรกิจจะเจริญก้าวหน้าขึ้นได้ก็เพราะการบริการที่ดี

คนที่มีจิตวิญญาณของนักบริการควรมีองค์ประกอบด้วยกัน  4  ประการดังนี้

ประการแรก ”  Personality  ” บุคลิกของผูัให้บริการ (บุคลิกภายในและภายนอกรวมกัน  ) ได้แก่การแต่งกายที่เหมาะสม   สะอาดเรียบร้อย    ความมีระเบียบ   มีกิริยามารยาทที่ดี ความมีสัมมาคารวะอ่อนน้อมถ่อมตน    ความมั่นใจในตนเอง   ความสามารถและจิตวิทยาในการพูด (แก้ปัญหาได้)  และการเป็นคนตรงต่อเวลา ฯลฯ เป็นต้น

จะเห็นได้ว่าแค่เพียงข้อแรกก็ต้องฝึกฝนฝึกหัดกันมาก   เพราะต้องรู้จริงต้องทำได้จนเป็นนิสัยความเคยชิน  ไม่ใช่ทำตามอารมณ์เดี๋ยวดีเดี๋ยวร้าย  เดี๋ยวมำเดี๋ยวหยุดทำ   บางวันขยันเอาจริงเอาจัง   บางวันกลับไม่เอาเรื่อง ฯลฯ

ประการที่สอง  ” Knowledge ”  ความรู้     ต้องมีความรู้ทั้งสองภาคคือ

– ความรู้ในวิชาชืพ   คือความรุู้ในวิชาชืพนั้นๆต้องเป็นเลิศมีความรู้แบบมืออาชืพจริงๆ  เพราะผู้ใช้บริการคาดหวังในความรู้ในอาชืพจากเรา(ผู้ให้บริการ)
– ความรู้รอบตัว   คือความรู้อื่นๆ   รู้เพื่อจะได้เอามาช่วยเสริมในขณะที่เสนองานหรือสนทนากับผู้ใช้บริการ

ประการที่สาม  ” Work  Hard   ”   ต้องทำงานอย่างเอาจริงเอาจัง      ทำงานด้วยความตั้งใจไม่ย่อท้อ    ทำงานหนักเพราะเวลาเป็นของมีค่าจงใช้เวลาของชีวิตให้เกิดประโยชน์   จงจำไว้ว่า  ” ไม่มีหนทางแห่งความก้าวหน้าอันไหนที่ได้มาอย่างสบายๆ  ต้องเหนื่อยต้องลำบากจึงจะประสพผลสำเร็จ ”

ประการสุดท้าย ” Attitude ”   ทัศนคติที่ดี   ต้องคิดดี หรือบางครั้งมักจะพูดว่าคิดบวกคือการ    คิดบวกกับองค์กร    กับผู้บริหาร  กับเพื่อนร่วมงาน  และที่สำคัญคือทัศนคติที่ดีกับผู้่ใช้บริการ (ลูกค้า)  จะเห็นว่าถ้ามีทัศนคติที่ไม่ดีกับผู้ใช้      การบริการด้วยใจจะไม่เกิด  เพราะจะกลายเป็นการเสแสร้งเปล่า ๆ จึงเป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝนกันอย่างมากทางด้านจิตใจ   (ทำได้ถ้าคิดแต่ในสิ่งที่ดีดี    มองและชื่นชมในส่วนที่ดีของเขา  เพราะคนเรามีทั้งดีและไม่ดีเหมือนกันทุกคน)

จิตวิญญาณของผู้ให้บริการนั้น  ควรมีอยู่ในทุกคนทุกอาชืพ  ทุกตำแหน่งงานเพราะองค์กรต่างๆ ทุกวันนี้แข่งขันการทำงานกันที่การบริการ   ดังนั้นคนในองค์กรต้องสร้างจิตใจบริการที่ใสบริสุทธิ์    ให้บริการอย่างเหนือความคาดหมาย   อะไรที่ดีและใครทำไม่ได้   เราจะทำ   เพราะหากบริการเหมือนคนอื่น   ก็จะเป็นการบริการแบบธรรมดา
แต่ถ้าบริการที่ดีขึ้นไปกว่านั้นก็  เท่ากับวิเศษกว่าคนอื่นทำให้ผู้ใช้บริการประทับใจ (Delight)  แต่ถ้าบริการอย่างยอดเยียมจริง ๆ  ผู้ใช้ก็จะซาบซึ้งใจ ( Appreciate)  ตลอดไปไม่มีวันลืม     จะเห็นว่าเราทุกคนทำได้คือพยายามเรียนรู้วิธีการทำงานที่ดีให้สมบูรณ์แบบ     เต็มใจช่วยเหลือผู้อื่นทันที่ที่มีโอกาสด้วยความจริงใจ    แล้วบุญวาสนาของตนเองก็จะเกิดขึ้นเองโดยไม่ต้องรอหรือร้องขอ     เรามาฝึกเป็นนักบริการที่ดีกันเถิดค่ะ

ที่มา

วิโรจน์ ว่องประเสริฐ. (2556). บริการด้วยจิตใจใสบริสุทธิ์. ธุรกิจก้าวหน้า, 26(295), 68-70.