ทำไมต้อง ISO??
ทุกกระบวนการดำเนินงานที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ล้วนเป็นไปเพื่อความสำเร็จของเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดยทุกกิจกรรมนั้นประกอบด้วยต้นทุนด้านงบประมาณ แรงงาน และเวลาเป็นสำคัญ ซึ่งกิจกรรมในแต่ละขั้นตอนอาจก่อให้เกิดสิ่งสูญเสียจากการดำเนินงาน ทั้งนี้จากการศึกษาตามแนวคิดแบบ Lean Six Sigma สามารถแบ่งประเภทของสิ่งสูญเสียได้ทั้งหมด 8 ประเภท ดังภาพ
5s
มูลค่าของการสูญเสียนั้นมีทั้งแบบที่สามารถประเมินเป็นตัวเลขทางการเงินได้ และประเมินเป็นตัวเลขทางการเงินไม่ได้ นอกจากนี้การทำงานของทุกคนล้วนเป็นกิจกรรมที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่ความเคยชิน ด้วยเหตุนี้จำเป็นต้องนำระบบมาตรฐานในการดำเนินงานมาปรับใช้ อีกทั้งเพื่อให้สอดคล้องกับหลักการพื้นฐานในการพัฒนาประสิทธิภาพ และคุณภาพของการดำเนินงาน (PDCA)
หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์จึงเลือกระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO9001:2015 มาปรับใช้กับกระบวนการดำเนินงาน ด้วยความไม่ซับซ้อนของระบบ มีความยืดหยุ่น สามารถลดความสูญเสีย เพิ่มประสิทธิภาพ มีความเป็นมาตรฐาน ตลอดจนเพิ่มคุณภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน และการให้บริการแก่ผู้รับบริการ อีกทั้งระบบดังกล่าวเป็นที่ยอมรับจากทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ด้วยเหตุนี้จึงเหมาะแก่การนำมาปรับใช้กับหอสมุดฯ เพื่อสนองตอบวิสัยทัศน์ในการก้าวเป็นหนึ่งในผู้นำด้านส่งเสริมการเรียนรู้และการวิจัยทุกที่ทุกเวลาในระดับเอเชีย แต่ทั้งนี้การใช้ระบบดังกล่าวยังมีข้อกำหนดที่พวกเราจำเป็นต้องรู้ และเข้าใจในการปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายอีก ซึ่งจะขอกล่าวถึงข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO9001:2015 ในครั้งต่อๆ ไป