การประชุมวิชาการ เรื่อง คิดเพื่อสร้างสรรค์การประชาสัมพันธ์ห้องสมุด (CREATIVITY in Library PR) โดย ชมรมบรรณารักษ์สถาบันอุดมศึกษา
วันศุกร์ที่ 28 พฤศจิกายน 2557 ณ ห้องประชุมสำนักบรรณสารการพัฒนา ชั้น 6 อาคารบุญชนะ อัตถากร สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า)

ปัจจุบันนี้โลกเต็มไปด้วยข้อมูลมากมาย เทคโนโลยี่การสื่อสารการพัฒนาไปอย่างก้าวกระโดดโลกทั้งใบเชื่อมถึงกันได้อย่างเสรี บทบาทของห้องสมุดต้องปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ให้ทันกับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการเพราะห้องสมุดเป็นแหล่งที่มีทรัพยากรมากมายและหลากหลายรูปแบบ อาทิ สิ่งพิมพ์ สื่อออนไลน์ รูปแบบเว็บเบส และ Application บนอุปกรณ์โมบาย ทำให้การประชาสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมการใช้ทรัพยากรและบริการของห้องสมุดต้องปรับเปลี่ยนไป เพราะผู้ที่มาใช้บริการของห้องสมุดไม่ได้เป็นกลุ่มเดิมอีกต่อไป แต่ทุกคนที่เข้ามาเกี่ยวข้องล้วนแต่มีโอกาสเป็นผู้ใช้บริการได้ทั้งสิ้น

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการประชาสัมพันธ์แบ่งเป็น 3 ประเภท

1. เพื่อสร้างและสี่อสารตราสินค้า ( Brand Building &Communication ) คือสร้างการรับรู้ ตอกย้ำให้ผู้บริโภคเกิดการระลึกถึงให้มากที่สุด
2. เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ( Customer Relationship Management) คือสร้างความเข้าใจอันดีความมีตัวตนที่ สามารถสัมผัสได้ เป็นการพัฒนาความสัมพันธ์จนเกิดความรู้สึกผูกพัน เกิดความภักดีตลอดไป
3. ทำกิจกรรมเพื่อสังคม เป็นการแสดงออกถึงความรับผิดชอบต่อสังคมโดยการใช้สื่อออนไลน์ในการสร้างกระแสและกระจายข่าวสารในการทำกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ให้สังคมรับรู้

การประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อออนไลน์ต้องขึ้นอยู่กับจุดประสงค์และลักษณะขององค์กรว่าเป็นแบบใด การประชาสัมพันธ์จะเป็นไปตามเป้าหมายและไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจที่ผิดพลาด ต้องคำนึงถึง

1. การจัดการกับเนื้อหา (Content Management) การเผยแพร่ข้อมูลต้องมีการวางแผนจัดรูปแบบเป็นไปในทางเดียวกันตรงตามเป้าหมายชัดเจ
2. การจัดการกับประเด็น (Issue Management ) คือการตีกรอบคร่าว ๆ เกี่ยวกัยข้อมูลที่นำเสนอแต่ละช่วงเวลาหรืออาจจะเป็นกรอบหลักก็ได้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีหรือบ่งบองตัวตนขององค์กร นอกจากนี้ประเด็นที่เกิดจากภายนอกก็ต้องติดตามให้ทันโดยเฉพาะกระแสของสังคมที่มาไวไปเร็วเป็นต้น
3. การจัดการกับสภาวะวิกฤต ( Crisis Management) กลายเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับการสื่อสารด้วยสื่อออนไลน์เพราะความพิเศษของสื่อสามารถกระจายได้อย่างรวดเร็วในทันที หากเป็นข้อมูลผิดพลาดหรือส่งผลกระทบในด้านลบกับองค์กรอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้

   ความสำเร็จของการประชาสัมพันธ์จะเกิดขึ้นหรือไม่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของห้องสมุดว่าคาดหวังอะไรในยุคที่สื่อออนไลน์ครองโลกจนทำให้โลกเล็กลงเช่นนี้ การขยับตัวเพียงนิดเดียวอาจส่งผลสะเทือนถึงห้องสมุดในด้านบวกและด้านลบได้ ฉะนั้นห้องสมุดต้องไม่ลืมว่าการประชาสัมพันธ์ไม่จำเป็นต้องใช้สื่อออนไลน์เพียงอย่างเดียวสื่อเดิมยังใช้ได้เสมอหากดำเนินการอย่างมีแบบแผนและเป็นระบบ ในโลกที่เชื่อมถึงกันเช่นนี้ ห้องสมุดเพียงแต่ ” ทำหน้าที่ของห้องสมุด” ให้ดีที่สุด ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้ประชาสัมพันธ์ให้ห้องสมุดด้วยตัวของเขาเอง