LINE@ คืออะไร
LINE@ คือ การพัฒนาการจาก Application LINE ซึ่งเป็นที่รู้จักและใช้ติดต่อกันอย่างกว้างขวาง จากบริการฟรีที่ทำให้คนในปัจจุบันสามารถสื่อสารกันได้อย่างง่าย และสะดวก เพราะถึงแม้เราจะไม่ว่างคุยก็ยังสามารถทิ้งข้อความไว้และตอบกลับภายหลังได้ เป็นแนวทางสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อก่อให้เกิดรายได้ โดยการนำช่องทาง การสื่อสารทางธุรกิจ และเรียกเก็บค่าบริการ ซึ่งธุรกิจใหม่ๆก็จะอาศัยบริการในส่วนของ Official Account เพื่อโปรโมทธุรกิจของตัวเอง แต่เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง จึงเอื้อแต่ประโยชน์แก่ธุรกิจใหญ่ๆเท่านั้น ซึ่งยังไม่ตอบโจทย์ธุรกิจเล็กๆ ต่อมาจึงได้มีการเปิดตัวบริการใหม่ที่ชื่อว่า LINE@ ขึ้น ที่ทำมาเพื่อผู้ประกอบการรายย่อยด้วยการทำในลักษณะการดาวน์โหลดแอพที่เรียกว่า LINE@ ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้ง Android และ iOS ลักษณะการทำงานของ LINE@ นั้นสามารถเทียบชั้นได้กับ fanpage ใน facebook ที่เป็นชุมชนที่เป็นช่องทางในการสื่อสารทางธุรกิจมากกว่าจะเป็นการสื่อสารส่วนตัว LINE@ จึงนับเป็นพัฒนาการเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม
ทำไมหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ถึงเลือกใช้ LINE@
ในยุคปัจจุบัน คนไทยส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟน และมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยประมาณ 57 ล้านคน และใช้งาน Social Media ประมาณ 51 ล้านคน โดยการสำรวจล่าสุดของประเทศไทย พบว่า คนไทยใช้ Facebook มาเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ LINE และ Facebook Messenger และผู้ใช้งานส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มอายุ 18-34 ปี ซึ่งตรงกับกลุ่มผู้ใช้บริการของหอสมุดฯ คือ นักศึกษา อาจารย์ และบุคคลากร ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
LINE@ นำมาใช้ในบริการของห้องสมุดอย่างไร
บริการพื้นฐานที่คงอยู่ในหอสมุดฯ ตั้งแต่สมัยก่อนจนถึงปัจจุบัน คือ บริการช่วยตอบคำถามและการค้นคว้า แต่ด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนผ่านไป ผู้ใช้บริการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ลดการสอบถามจากเจ้าหน้าที่ตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า และผู้ใช้บริการมีแนวโน้มที่จะเรียนรู้ด้วยตัวเองมากขึ้น จึงต้องมีเทคโนโลยีใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ใช้บริการ และสนับสนุนการเรียนรู้ของผู้ใช้บริการให้มากยิ่งขึ้น
การใช้ LINE@ ในหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
1. การใช้ประชาสัมพันธ์ข่าวสารของหอสมุดฯ โดยการแจ้งข่าวสารผู้ใช้บริการที่ติดตามหอสมุดฯ จะได้รับข่าวสารทุกคน
2. การใช้ในการบริการช่วยตอบคำถามต่างๆ คำถามสุดฮิตในปัจจุบันของหอสมุดฯ คือ หนังสือเล่มนี้อยู่ชั้นใด ด้วยการจัดการพื้นที่ของห้องสมุด ทำให้ทรัพยากรสารสนเทศประเภทต่างๆแบ่งแยกการจัดเก็บไปตามชั้นต่างๆ และคำถามทั่วๆไป เช่น ช่วงเวลาการเปิด-ปิด หอสมุดฯ
3. การบริการรับ-ส่งหนังสือให้อาจารย์ และนักวิจัยใน ศูนย์รังสิต เดิมแต่ก่อนผู้ใช้บริการจะต้องกรอกข้อมูลใส่แบบฟอร์ม เพื่อส่งคำร้องขอบริการ หอสมุดฯเล็งเห็นว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีการใช้ แอพพลิเคชั่น LINE หอสมุดฯ จึงอำนวยความสะดวกให้อาจารย์ สามารถแจ้งความประสงค์ ให้ไปรับหรือส่งหนังสือ ทาง LINE Application ได้โดยเพียงแค่แจ้งข้อมูล วันเวลาและ สถานที่ มาเท่านั้น
ข้อดีของการใช้ LINE@
- สามารถส่งข้อความได้ถึงทุกคนที่ติดตาม
- การ Chat แบบ 1 ต่อ 1
- หน้าบัญชี สามารถสร้าง Home Page เพื่อให้ข้อมูลบัญชีของหอสมุดฯ
- สามารถโพสหน้า Timeline ของตนเองได้
- สามารถทำ Polls และ Surveys ได้
- ข้อมูลสถิติการใช้งาน จำนวนเพื่อน จำนวนบล็อกในแต่ละวัน และสามารถดาวน์โหลดสถิติออกมาได้
แนวทางการใช้ LINE@(หอสมุดป๋วย อึ๊งภากรณ์)
- ติดหน้าชั้นหนังสือ เพื่อช่วยหาหนังสือ
การใช้ Line@ (ส่วนของ QR-Code) ติดหน้าชั้นหนังสือ ผู้ใช้บริการสามารถสแกน QR-Code เพื่อเพิ่มเพื่อน และส่งข้อความเพื่อช่วยหาหนังสือ เนื่องจากเคาน์เตอร์บริการกับชั้นหนังสืออยู่ไกลกัน จะสามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการ และสามารถแนะนำให้นักศึกษาหาหนังสือได้เร็วขึ้น โดย ลักษณะของคำถามของการหาช่วยหาหนังสือเป็นดังนี้
1. 1หนังสือ เลขหมู่…. อยู่ชั้นไหน
1.2 เลขหมู่ B118 ว646 2555 อยู่ชั้นไหน อยู่ตู้ที่เท่าไร
1.3บางครั้งอาจส่งมาถามเป็นรูปภาพ
ตัวอย่างการติดหน้าชั้นหนังสือ และการวางบนเคาน์เตอร์บริการ
- บริการตอบคำถาม
การบริการตอบคำถาม ลักษณะของคำถามที่ผู้ใช้บริการถามจะเป็นคำถามทั่วๆไป ที่ผู้ตอบสามารถตอบได้โดยทันที เมื่อมีการแจ้งเตือน
ขั้นตอนการตอบคำถาม
- เมื่อเข้าสู่ Line@ แล้วให้ไปกดที่ปุ่ม Chats
- ตรวจสอบคำถามและตอบผู้ใช้บริการ *หากไม่แน่ใจให้เปิดคู่มือแนวทางการตอบคำถามให้ผู้ใช้บริการตัวอย่างลักษณะคำถามที่ผู้ใช้บริการเคยถาม
- บริการรับ-ส่งหนังสือ
บริการรับ – ส่ง หนังสือ สำหรับอาจารย์ และนักวิจัย สังกัดคณะในมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต
ลักษณะการให้บริการ
- หากต้องการยืมหนังสือ สามารถกรอกแบบฟอร์ม online หรือ แจ้งข้อมูลผ่านทาง LINE@
- เวลาให้บริการ จันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.
- กรณีส่งคืนหนังสือ กรุณาโทรหรือแจ้ง เพื่อนัดหมายวันเวลาและสถานที่ 02 564 4444 ต่อ 1305 หรือjkphitsanu@gmail.com
4.การแจ้งข้อมูล/ประชาสัมพันธ์ เช่น หนังสือใหม่ เวลาการเปิด-ปิดหอสมุดฯ
การแจ้งข้อมูล/ประชาสัมพันธ์ ข่าวสารของหอสมุดฯ สามารถแจ้งข้อมูลข่าวสารถึงผู้ใช้ได้โดยตรง โดยผู้ใช้บริการจะต้องกดติดตาม Line@ ของหอสมุดฯ
ขั้นตอนการแจ้งข้อมูล/ประชาสัมพันธ์
- เมื่อเข้าสู่ Line@ แล้วให้ไปกดที่ปุ่ม Manage
- กดที่ปุ่ม Broadcast เพื่อเข้าไปใช้งาน
- กดที่ปุ่ม + เขียนข้อความใหม่(Create New Message)
- จากนั้นกดที่ปุ่ม แก้ไขข้อความ (edit message)
- พิมพ์ข้อความที่ต้องการ ใส่เป็นข้อความหรือรูปภาพ เมื่อพิมพ์เสร็จแล้วกดปุ่ม ส่ง (โดยการส่งแต่ละครั้ง ส่งได้ไม่เกิน 3 รายการ)
- เมื่อได้ข้อความที่ต้องการแล้วให้กดปุ่ม เสร็จ (Done) (ด้านขวาบน)
- ขั้นตอนนี้ ข้อความ Broadcasts ยังไม่ถูกส่งออก สามารถตั้งค่าเพิ่มเติม คือ – ตั้งเวลาส่งข้อความ สามารถตั้งเวลา ในการส่งข้อความได้ โดยกำหนดเป็นวันเวลาที่ต้องการให้ส่งข้อความ/โพส (Post to Home) หากกำหนดสีเขียว เมื่อ Broadcasts ออกไป จะทำการ โพสข้อความบน Timeline แต่สามารถทำได้ในกรณีที่ทำการ ส่งข้อความเพียง 1 ข้อความเท่านั้น
- เมื่อกำหนดเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม ส่งข้อความ (Submit)
- ผู้ที่ติดติดตาม LINE@ จะได้ข้อมูลที่เราส่งทุกคน
แหล่งอ้างอิง
Mdsiglobal. (2561). LINE@คืออะไร. สืบค้นเมื่อ 5 มิถุนายน 2561, จากhttps://www.mdsiglobal.com/2017/05/06/lineat/