สืบเนื่องจากการที่สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้จัดกิจกรรม Process Improvement เพื่อให้บุคลากรวิเคราะห์การทำงานต่างๆ เพื่อก่อให้เกิดการปรับปรุงกระบวนการนั้น อันจะก่อให้เกิดการลดเวลาในการทำงาน ลดค่าใช้จ่ายหรือลดต้นทุน การส่งมอบงานได้ตรงตามเวลา และผลของงานมีคุณภาพมากขึ้นกว่าเดิม จากนั้น บุคลากรของสำนักหอสมุดฯ ในแต่ละฝ่าย แต่ละสายงาน ได้นำความรู้ และแนวทางที่ได้รับจากวิทยากรไปศึกษาถึงประเด็นปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น และระดมสมองเพื่อหยิบยกประเด็นต่างๆ ขึ้นมา ซึ่งบุคลากรของสำนักหอสมุดฯ นำเสนอในหลากหลายประเด็น สิ่งที่กำลังจะดำเนินการต่อไป เพื่อก่อให้เกิดกระบวนการ Process Improvำment ของจริง ก็คือ การเลือกประเด็นปัญหา ซึ่งผู้อำนวยการ ได้มอบหมาย keyword หรือหัวใจสำคัญของการพิจารณาประเด็นได้แก่

• ปัญหานั้น มีผลกระทบกับคน จำนวนมาก/น้อย (แค่ไหน เพียงใด)
• ปัญหานั้นมีผลกระทบต่อเนื่อง (หรือไม่)
• ปัญหานั้นมีแนวโน้มการขยายตัวหากปล่อยทิ้งไว้ (หรือไม่)
• ปัญหานั้นก่อให้เกิดความร้ายแรงถ้าปล่อยทิ้งไว้
• ปัญหานั้นมีความรีบด่วน (ที่ต้องหยิบนำมาพิจารณาหรือไม่)

เพียง 5 ประเด็นนี้ ก็เป็นแนวทางที่พวกเราต้องวิเคราะห์กันอย่างถี่ถ้วน ต่อไป