เมื่อวันที่ 28 มกรามคม 2558 บุคลากรของสำนักหอสมุดมีโอกาสในการเข้าอบรม Process Improvement โดยวิทยากรจาก สวทช. ณ True Lab มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต ทำให้ได้รับความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพในกระบวนการทำงาน โดยวิทยากรได้นำเสนอเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการคุณภาพ Quality Control Circle (QCC)
Continue reading การพัฒนาคุณภาพด้วย Quality Control Circle (QCC)
เมื่อวันที่ 27 มกราคม 2558 ที่ผ่านมาบุคลากรของสำนักหอสมุด ได้เข้าร่วมกิจกรรมกับศูนย์การเรียนรู้ TK Park ในหัวข้อ “ทักษะในศตวรรษที่ 21 … เรื่องนี้ต้องขยาย” โดยกิจกรรมที่จัดนั้นมีลักษณะเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากผู้เข้าร่วมที่มาจากหลายสาขาอาชีพ ทำให้ได้มุมมองต่อทักษะในศตวรรษที่ 21 ที่หลากหลาย
ต้มยำทะเลกลิ่นหอมกรุ่นในชามกระเบื้องใบนั้นถูกวางลงตรงหน้าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของหญิงสาวภายในห้องอาหารริมน้ำของโรงแรมสามพราน โรสการ์เด้นท์ ริเวอร์ไซต์ เธอมองต้มยำที่มีควันอุ่นๆ ลอยวนอยู่เหนือชามพลางเอ่ยว่า เธอคงรับประทานต้มยำเหมือนเพื่อนไม่ได้ เนื่องจากแพ้อาหารทะเล แล้วเริ่มรับประทานอาหารที่มีอยู่
ตรงหน้าแทน
ไม่นานนักพนักงานเสิร์ฟก็เดินตรงเข้ามาแล้วนำต้มยำไก่วางลงหน้าหญิงสาว เธอหันไปมองพนักงานเสิร์ฟอย่างแปลกใจ แต่พนักงานกลับยิ้มแทนคำตอบ ซึ่งทำให้เธอเข้าใจได้ทันทีโดยไม่ต้องถามเพราะมั่นใจว่าต้มยำไก่ชามนี้เป็นของเธอแน่นอน และนั่นเป็นสิ่งที่เธอประทับใจการบริการของพนักงานในครั้งนี้อย่างมาก ด้วยนึกไม่ถึงว่าพนักงานจะใส่ใจเธอขนาดที่ว่า ยอมทำต้มยำไก่ขึ้นเพื่อเธอโดยเฉพาะ จนหญิงสาวอดไม่ได้ที่จะส่งยิ้ม
อย่างเต็มใจให้กับพนักงานเสิร์ฟเป็นรางวัล
จากเรื่องต้มยำของหญิงสาวเป็นกรณีตัวอย่างที่ถือเป็นคุณสมบัติที่ดี
ในการบริการของพนักงานที่มี Service Mind หรือใจรักในการบริการ
ซึ่งในสำนักหอสมุดเอง การมีใจรักบริการถือเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการที่จะแสดงออกให้ผู้รับบริการเห็นถึงความเอาใจใส่ของผู้ให้บริการได้อย่างดีอันจะนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้รับบริการและความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการเอง ซึ่งความพึงพอใจดังกล่าวจะทำให้ผู้รับบริการยินดีที่จะกลับมา ใช้บริการต่อ อีกทั้งเป็นการช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้บริการ
และผู้รับบริการต่อไป
срочный займ https://credit-n.ru/offer/kredit-nalichnymi-bank-moskvyi.html https://credit-n.ru/order/debitovaya-karta-alfa-cashback.html https://credit-n.ru/order/debitovaya-karta-unicredit-bank.html payday loan https://credit-n.ru/offers-zaim/joymoney-srochnye-online-zaymi.html https://credit-n.ru/order/zaymyi-dengi-na-dom-leads.html https://credit-n.ru/kredit/kredit-ckb.html https://credit-n.ru/order/kreditnye-karty-alfa-100-dney-bez-prozentov-card.html http://www.otc-certified-store.com/migraine-medicine-europe.html https://credit-n.ru/order/zaim-checkmoney.html https://credit-n.ru/order/zaim-dobrozaim.html credit-n.ru/ срочный займ на карту www.zp-pdl.com займ на карту онлайн займ безработным с плохой кредитной историей без отказасмс финанс займ онлайнзайм 500000 быстрый займ на карту по паспортуezaem займзайм экспресс клин займ денег в томскеденьги займ челябинскзайм безпроцентов в кармане займ отзывыюнона займзайм экспресс узнать задолженность онлайн займ на киви кошелек без картывзять займ на карту без процентовзайм онлайн на киви без карты займ без процентовзайм на карту онлайнмили займ росденьги займзайм онлайн без картымини займ на карту долгосрочный займ онлайн на картубыстрый займ на киви без отказаденьги через интернет займ юнион финанс займgreen money займмигкредит займ на карту займ без процентазайм экспресс сайтзайм на бизнес деньги онлайн займ на кивидает займвзять займ онлайн быстрые смс займы
วันนี้ไปงานเลี้ยงมุทิตาจิตของอาจารย์ที่เคารพท่านหนึ่ง อาจารย์เป็นผู้ที่ให้แนวทางในการให้บริการผู้ที่เข้ามาขอใช้บริการที่เป็นหลักๆ อยู่ 2 ข้อ คือ Service Foremost และอย่าให้โทรศัพท์ที่โทรเข้ามา ดังเกิน 2 ครั้ง จะต้องรับทันที เพราะเป็นเรื่องของการให้บริการ พวกเราที่ตอนนั้นเป็นอาสาสมัคร ใช้คำสอนหลักๆ ในการให้บริการมาโดยตลอด และคิดว่าใช้ได้กับทุกบริการค่ะ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการแบบใด
งานบริการของห้องสมุดก็เช่นเดียวกันค่ะ หรืออาจจะเป็นงานอื่นๆ ก็สามารถนำไปปฏิบัติได้ค่ะ เพราะคนที่มาขอความช่วยเหลือหรืองาน/ฝ่าย ที่มาขอความช่วยเหลือจากเรา ก็ถือว่า เป็นลูกค้าของเราเหมือนกัน เป็นลูกค้าภายใน ไงคะ ส่วนผู้ใช้บริการ เช่น นักศึกษา อาจารย์ หรือบุคลากรอื่น คือ ลูกค้าภายนอก รวมกับจิตใจที่เปี่ยมด้วยบริการ หรือ Service mind ด้วยแล้ว ผู้ที่มารับบริการจากเรา จะได้รับความอิ่มเอมใจกลับไปอย่างแน่นอนค่ะ