การบริการหมายถึง การทำกิจกรรมที่มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นหลัก เพราะธรรมชาติของผู้มาใช้บริการนั้นมีความต้องการและการคาดหวัง ถ้าได้รับในสิ่งนั้นแล้วย่อมเกิดความพึงพอใจ แต่ถ้าไม่ได้รับก็จะไม่เกิดความพึงพอใจ ดังนั้นความพึงพอใจจึงเป็นเป้าหมายสำคัญของการบริการ
การสร้างความประทับใจให้เกิดกับผู้ใช้บริการนั้นดูจะเป็นเรื่่องยากเสียเหลือเกินในความเป็นจริงต้องใช้เทคนิคมากมาย แต่มีมืออาชีพที่ทำแล้วประสพความสำเร็จคือ
1. มองสบสายตา ” ดวงตาเป็นหน้าต่างของหัวใจ ”
2. ปราศรัยทักทาย ” วาจาที่หวานปานน้ำผึ้ง ”
3. กระจายรอยยิ้ม ” ยิ้มที่สยบได้ทุกอย่าง ”
4. ให้ความสำคัญ ” ลูกค้าคือผู้ที่พิเศษกว่าใคร ”
5. ฉันจำคุณได้ ” จำในส่วนที่ดีจะมีเสน่ห์ ”
6. ตั้งใจฟังไม่เถียง ” ฟังเพื่อรับรู้ ”
7. หลีกเลี่ยงตำหนิ ” รับรู้เพื่อแก้ไข ”
8. ตริตรองแก้ไข ” มีหนทางมากหมายในการแก้ปัญหา ”
9. ใจจริงเป็นเยี่ยม ” ความจริงใจผูกมิตรไมตรีตลอดกาล ”
10. เปี่ยมด้วยมารยาท ” คือเสน่ห์ที่ประทับใจ ”
ทั้ง 10 ข้อนี้ที่มืออาชีพเขาทำแล้วได้ผล ดูแล้วไม่น่ายากถ้าทำได้เพราะผลที่ตามมาคือความภูมิใจของผู้ให้และความพอใจของผู้รับ ( ได้ผลดีทั้ง 2 ฝ่าย )
ที่มา: http://job10work.weebly.com/358536343619360736353591363436093629361836563634359136173639362936293634359436373614.html