เมื่อตอนที่ 1 ได้เล่าถึง Self study ของหลักสูตร ENGLISH COMMUNICATION FOR LIBRARIANS AND INFORMATION PROFESSIONALS (EC-LIP) เป็นการเตรียมผู้เรียนก่อนเข้าชั้นเรียน เมื่อวันเรียนมาถึง ได้มีการพูดแนะนำสมาชิกแต่ละคนเป็นภาษาอังกฤษ เช่น ชื่อ และตำแหน่งหน้าที่ที่ปฏิบัติ หลังจากนั้น วิทยากรมีกิจกรรมอีกมากมาย ดังนี้

กิจกรรมที่ 1
What are the responsibilities of the librarian? Write down in note forms in the notepad provided the jobs of the librarian

จากนั้น ให้แต่ละคนไปหาสมาชิกคนอื่นๆ เพื่อให้พูดถึงงานของบรรณารักษ์ ในห้องสมุด ได้ฝึกพูดกันสนุกทั้งชั้นเรียน ต่างคนต่างต้องหาสมาชิกให้ได้อย่างน้อย 3 คน ในเวลาที่ไม่มากนัก ได้ฝึกพูด ได้รู้จักงานของคนอื่นมากขึ้น

กิจกรรมที่ 2 วิทยากรได้นำแบบฝึกหัดการสื่อสารระหว่างบรรณารักษ์และผู้ใช้มาปฏิบัติ กรณีที่ผู้ใช้หรือ customer พูดหรือสื่อสารเพื่อต้องการให้บรรณารักษ์บริการหรือช่วยเหลือ บรรณารักษ์หรือ Librarian ควรจะต้องตอบอย่างไร

กิจกรรมที่ 3 นำเสนอวิดีโอการอบรมการให้บริการผู้ใช้ ของ North Hall Library, Mansfield University เปรียบเทียบการให้บริการที่ไม่ให้ความสนใจกับผู้ใช้บริการ กับการเต็มใจให้บริการ เป็นอย่างไร ดูจากพฤติกรรมของบุคลากรในห้องสมุด วิธีการปฏิบัติ การใช้คำพูด และในทางตรงข้ามให้สังเกตสีหน้า และอาการของผู้ใช้บริการ

กิจกรรมที่ 4 ให้ผู้เรียนสรุปลักษณะ และทักษะจากบทความ เรื่อง Becoming “Librarian 2.0”: The Skills, Knowledge, and Attributes Required by Library and Information Science Professionals in a Web 2.0 World (and Beyond) ที่มี 8 ทักษะ คุณลักษณะ นั้นออกมาเพียง 3 ทักษะ หรือคุณลักษณะในความคิดเห็นของผู้เรียนที่เห็นว่าสำคัญ เพื่อที่จะเตรียมมานำเสนอต่อไป ในการนำเสนอนั้น ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ

1. Opening or Introduction (การนำเข้าเรื่อง) เพื่อจะบอกกับผู้ฟังว่า ผู้พูดจะพูดอะไร
2. Body or Main Part (เนื้อหา) บอกเนื้อเรื่อง
3. Closing or the Conclusion (สรุป) สรุปสิ่งที่พูดไปแล้ว

พร้อมกับให้แนวทางว่าการที่จะนำเสนอได้ดีนั้น มีองค์ประกอบเหล่านี้

ดังนั้น ผู้เรียนมีการบ้านเพื่อไปฝึกเตรียมการพูดที่มีเนื้อหา คือ ลักษณะของบรรณารักษ์ 2.0  เลือกเพียง 3 ด้าน โดยเตรียมการพูดที่มีการนำเข้าเรื่อง มีเนื้อเรื่องที่จะพูดซึ่งก็คือ ลักษณะ 3 ประการของบรรณารักษ์ 2.0 และมีการสรุป

รายการอ้างอิง

Mansfield University. North Hall Library. (Sep 26, 2011). Customer Service Training@North Hall Library, Mansfield University.[Video file]. Retrieved from https://youtu.be/X9zFoD8v4LQ

สุชาดา นิมมานนิตย์.  ENGLISH COMMUNICATION FOR LIBRARIANS AND INFORMATION PROFESSIONALS (EC-LIP). เอกสารประกอบการสอน. 2558.