การบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า (Reference Service) เป็นงานบริการอย่างหนึ่งของห้องสมุด งานนี้ต้องมีการสนทนากับผู้ใช้บริการโดยตรง เพื่อสอบถามข้อมูลต่างๆ ที่ผู้ใช้ต้องการ และบรรณารักษ์จะได้ค้นหาข้อมูลได้ตรงตามที่ผู้ใช้ต้องการ การบริการนี้รวมถึงการแนะนำแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั้งภายในและแหล่งข้อมูลภายนอกห้องสมุด

นอกจากนี้บรรณารักษ์ยังมีหน้าที่แนะนำการใช้ห้องสมุดและทรัพยากรสารสนเทศต่างๆ ด้วย   ในปัจจุบันนี้มีเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ๆ ช่วยในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และค้นข้อมูลได้อย่างกว้างขวาง ทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก รวดเร็วมากขึ้น การบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าได้มี หลายช่องทาง ได้แก่ ติดต่อด้วยตนเอง ผ่านทางโทรศัพท์ ผ่านทางเว็บไซต์ของห้องสมุดผ่าน Email ของบรรณารักษ์ ผ่านAsk a Librarian  ผ่าน social network ( Facebook/Twitter/Chat online)  ซึ่งบรรณารักษ์พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่