มึคำกล่าวว่า คนเราทุกคนมีบุญวาสนาอยู่กับตนความก้าวหน้าจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเรามีบุญวาสนา แต่บุญวาสนานั้นเราเป็นผู้กำหนดหรือสร้างขึ้นมาเองได้ไม่ยากเพียงแต่เรามีจิตใจให้เต็มเปี่ยมด้วยใจ (ความใจบุญ)  คือการมีใจคิดช่วยเหลือผู้อื่นทันที่เมื่อมีโอกาสด้วยความเต็มใจ ในยุคสมัยนี้การบริการคือหัวใจของธุรกิจการแข่งขันก็คือการบริการ   ธุรกิจจะเจริญก้าวหน้าขึ้นได้ก็เพราะการบริการที่ดี

Continue reading จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี ( Service Mind ) →

การบริการคือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ การบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร บริการดี ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย

 การทำงานไม่ว่าคุณจะเป็นพ่อค้า แม่ค้า พนักงานต้อนรับ หรืองานบริการห้องสมุด ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนแล้วแต่เป็นงานบริการทั้งสิ้น การที่ผู้ใช้มาใช้ห้องสมุด ก็คาดหวังเต็ม 100 ว่าจะกลับไปพร้อมสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นสิ่งที่อยู่เหนือความคาดหมายของผู้ให้บริการอย่างเราหรือไม่ก็ตาม เพราะบางวันเราจะเจอผู้ใช้เจ้าอารมณ์ แต่ไม่ว่าเค้าจะมาด้วยจุดประสงค์อะไร หรืออารมณ์เช่นไร เราขึ้นชื่อว่าอยู่ส่วนงานบริการแล้ว ต้องทำให้เกิดสัมฤทธิ์ผลให้มากที่สุด นั้นก็คือให้สิ่งที่ผู้ใช้อยากได้ และเป็นสิ่งที่เราต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่าจะทำอย่างไรให้ผู้ที่เข้ามาขอรับริการนั้นเกิดความพอใจ แม้บางครั้งด้วยความแตกต่างของผู้ใช้ ด้วยอารมณ์ที่มาหาเรา แตกต่างกันไปตามวาระ เราก็ต้องอดทน เพราะนั่นคือสิ่งที่เราต้องฝึกและเรียนรู้ที่จะผ่านมันไปให้ได้ เพื่อที่เราจะได้เห็นรอยยิ้ม การบอกเล่าถึงเรืองราวที่ได้บอกต่อๆๆ กันไปว่าที่นี้บริการดี ผู้ให้บริการจิตใจดี มีน้ำใจต่อผู้ใช้ ไม่ใช่บอกต่อกันว่า อย่ามาใช้นะเพราะผู้ให้บริการไม่สนใจ Continue reading บริการด้วยหัวใจต่างจากบริการด้วยหน้าที่อย่างไร →